Actualizat acum

Articol susținut de Enel

Enel vine în sprijinul clienților cu servicii digitale pentru gestionarea facilă a facturilor și a datelor din contract, din confortul propriei locuințe

de     Smile Media
Joi, 28 mai 2020, 9:34 Actualitate | Esenţial


Enel - servicii online
Foto: Enel
​​Transformarea digitală, în contextul actual, a accelerat apariția de noi nevoi în rândul consumatorilor. Pentru a veni în întâmpinarea lor, Enel a alocat resursele necesare pentru a le oferi clienților o diversitate de servicii digitale, care să le eficientizeze timpul petrecut pentru efectuarea operațiunilor de bază, precum și să ajute la reducerea interacțiunilor fizice cu un operator.

Astfel, Enel a dezvoltat o suită de servicii pentru gestionarea facilă a facturilor și a datelor de contract, chiar din confortul și siguranța propriei locuințe, de pe orice dispozitiv cu conexiune la internet, fără să fie nevoie să se autentifice în aplicație: contractarea online, plata online, schimbarea online a titularului de contract și obținerea unei copii a facturii. Pentru accesarea acestor servicii, clienții folosesc o platformă 100% securizată, astfel că orice operațiune este efectuată în condiții de maximă siguranță.

Plata online

Plata online ar trebui să fie la fel de simplă ca trimiterea unui e-mail sau ascultarea melodiei preferate pe telefonul mobil. Pornind de aici, Enel a creat pagina de plată online.

Cea mai simplă modalitate este Plata fără autentificare, prin care clienții nu trebuie decât să completeze formularul cu informațiile necesare plății, respectiv codul de plată și adresa de e- mail. După redirecționarea în pagina web cu valoarea facturii curente și a totalului de plată, clientul trebuie doar să apese butonul Plătește, fără ca Enel să rețină însă datele de card, care sunt gestionate de către procesatorul de plăți.

Schimbarea titularului de contract

Schimbarea titularului unui contract de furnizare energie electrică poate fi acum făcută online, fără a mai fi necesară deplasarea la unul dintre magazinele Enel. Clienții trebuie mai întâi să completeze formularul cu datele de identificare ale locului de consum și cu cele ale solicitantului, cu informații despre codul de plată și codul de client, informații care se găsesc pe prima pagină a facturii Enel, precum și numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul de telefon. După completarea formularului, clienții vor primi un e-mail de confirmare a înregistrării solicitării.

Ulterior, clienții trebuie să pregătească o serie documente pentru a continua procesul de schimbare a titularului, respectiv actul de spațiu al locului de consum, actul de identitate, cererea de contract de furnizare și oferta de furnizare energie electrică aleasă de către client.

Copia facturii

Clienții care au nevoie de o copie a facturii Enel, o pot accesa online prin intermediul noului serviciu Copia facturii. Pe https://my.enel.ro/cd/copie-factura, clienții pot introduce datele de identificare ale titularului de contract (codul de plată și CNP/CUI) și instant li se va deschide o pagină personalizată unde pot vizualiza ultima factură, precum și celelalte facturi emise în ultimele 12 luni.

Tot pe această pagină, clienții pot găsi informații precum ID-ul facturii, data emiterii și a scadenței, numărul kWh facturați, valoarea facturii curente și soldul la zi, dar și adresa de corespondență.

Pentru ca toate opțiunile online oferite clienților săi să fie ușor de accesat, Enel a creat pagina dedicată de Servicii online, unde, pe lângă cele trei servicii prezentate mai sus, clienții au la dispoziție şi altele, precum Factura prin Email, Factura prin SMS sau Contractarea online.






Citeste doar ceea ce merita. Urmareste-ne si pe Facebook si Instagram.














4573 vizualizari

  • +11 (11 voturi)    
    Marketing (Joi, 28 mai 2020, 16:57)

    SergiuSuparatu [utilizator]

    Dă bine pentru Enel să facă o poză de companie modernă, cu prezență și servicii disponibile online.
    Am completat de trei ori o cerere de schimbare titular contract, în trei zile diferite, pe parcursul unei săptămâni.
    Niciun feedback, nici o reacție. Probabil că nimeni nu se uită la cererile venite online sau erori informatice fac ca cererea să se piardă în neant.
    Facturile curg neiertătoare și fără întârzieri...
  • +6 (8 voturi)    
    Factura platita prin selfpay (Joi, 28 mai 2020, 20:14)

    TheFreeOne [utilizator]

    Plata a fost receptionata de catre Enel dupa aproape o saptamana. O saptamana in care stai si te intrebi: Daca plata nu ajunge la ei, oare se pregatesc sa ma deconecteze, chiar in acest moment ???
  • +8 (8 voturi)    
    mda (Vineri, 29 mai 2020, 5:49)

    e.o. [utilizator]

    Intamplare de anul trecut, exact schimbarea de titular.
    A mers totul ok, am incarcat documentele fara niciun stres.

    Astept.
    Si astept. De mai mult de o luna. Hai sa le mai dam o sansa.
    Si astept.

    I-am sunat dupa doua sau 3 luni intr-un final pentru ca tot asteptam si azi.
    Verifica, ah, am primit documentele. V-am inregistrat cererea, primiti raspuns in 30 de zile. Aici am avut un moment de what the... S-a rezolvat inainte de termenul dat la telefon, dar tot a durat ceva.

    Din iunie sau iulie am stat cu documentele trimise, s-a rezolvat in Octombrie!


    Alta patanie cu ENEL (care nu stiu daca s-a incheiat).
    Merg sa depun o cerere pentru schimbare pe piata reglementata.
    Afisat frumos: "cei cu gaz natural au prioritate". Alt moment what the...
    Depun cererea, evident nu se poate face direct schimbarea. Sunat, primit contraoferta, acceptat teoretic pe mail dupa termen (nu intrase mailul saptamani intregi, m-au sunat din nou la un moment dat).
    Inca nu am verificat daca este procesat. Nu am primit absolut niciun feedback de atunci. Au trecut iar 5 luni...
  • +6 (6 voturi)    
    Piata reglementata vs piata libera (Vineri, 29 mai 2020, 10:21)

    stani [utilizator]

    @e.o., si eu doresc sa trec inapoi la piata reglementata. La piata libera costul lunar al facturii mi-a crescut cu 30-40%. Cam asa o sa se intample si la gaze. Facturile vor creste pe piata libera.


Abonare la comentarii cu RSS

ESRI

Întâlniri on-line | #deladistanță

Top 10 articole cele mai ...



Hotnews
Agenţii de ştiri

Siteul Hotnews.ro foloseste cookie-uri. Cookie-urile ne ajută să imbunatatim serviciile noastre. Mai multe detalii, aici.

Aici puteti modifica setarile de Cookie

hosted by
powered by
developed by