Șeful Serviciului de Ambulanță Brăila: Dispecerii de la 112 pun întrebări aiurea, întârzie misiunile și pun în pericol viața oamenilor

se intampla din vina sefilor, care au OBLIGATIA sa organize activitatea subordonatilor punandu-le la dispozitie si obligandu-i sa respecte proceduri standard. TOATE convorbirile trebuie sa inceapa cu "NU INCHIDETI" asa cum vedem prin filme -celebrul "Don`t hang up" Toate intrebarile trebuie standardizate si adresate fara a folosi un ton agresiv, intimidant, ironic, emotiv ci calm si incurajator. Operatorul de la 112 nu trebuie sa piarda timpul cerand detalii, pe care oricum nu le intelege, ci trebuie cat mai urgent sa dea legatura specialistului pe problema respectiva: medic, politist, pompier, etc. Cred totusi ca trebuie sa se aloce numere distinctive pentru politie, altul ptr. pompieri, altul ptr. urgente medicale, etc. cu posibilitate de interconectare si colaborare atunci cand este nevoie. Se pierde mult timp cu dirijarea apelurilor catre cei abilitati sa intervina. Am lucrat intr-un dispecerat al pompierilor - 081 si chiar in timp ce luam "Nota de incendiu" actionam alarma iar vehiculele se puneau in miscare, urmand ca sa primeasca adresa si alte detalii in timpul deplasarii. Aveam proceduri sdandard obligatorii. Dar acum cine sa le faca? Incapabilii astia?.