-Buna ziua, doamna stiu ca aveti un serviciu prin care se pot trimite bani in alta localitate si ajung imediat la destinatar.
-Mda, online. Trebuie sa completati un formular.
-Pai n-aveti dumneavoastra unul?
-Nu. Va luati din sala.
Luat, dar n-am pix. Vechea problema, sunt unii oameni la care nu gasesti niciodata pixuri. Ma intorc la doamna de la ghiseu.
-Nu va suparati, doamna, n-aveti sa-mi dati si mie un pix?
-Ba da, 5 lei.
Pauza.
-Adica inchiriati pixul cu 5 lei?
-Nu. Vi-l vand.
-Pai mie nu-mi trebuie decat sa completez si eu formularul asta, ca am pixuri. Acasa.
-5 lei.
-Cum doamna, 5 lei un pix?
-Dumneavoastra aveti nevoie de pix, nu eu.
-Bine doamna, ma duc in alta parte, la o banca o fi mai usor.
Din sala, o doamna vine langa mine si-mi spune ca are pix si mi-l imprumuta. Multumesc politicos, completez mandatul online si-l inmanez doamnei de la ghiseu.
-N-ati completat numarul oficiului din localitatea unde trimiteti banii.
-Doamna, dar de unde sa-l stiu, nu e treaba dumneavoastra?
-Nu. Este un registru in sala, va duceti, cautati si scrieti numarul oficiului.
Pftiu, mama mea. Ma duc in sala, gasesc numarul oficiului, dar n-am cu ce sa-l scriu. Si doamna care mi-a imprumutat mai devreme pixul a plecat. Rog alta doamna daca are sa-mi imprumute si mie pixul.
-Am un pix, dar ma grabesc si nu pot sa vi-l imprumut, imi cer scuze.
Ma duc din nou la doamna de la ghiseu. Nu stiu de ce, dar imi vine extraordinar de greu sa platesc un pix de care am nevoie doar un 1 minut. Incerc sa ma conving ca nu-i asa mare problema, cand imi pica ochii pe formularul online.
-Doamna, dumneavoastra cum va numiti?
-Medeleanu Iuliana.
-Nu va suparati ca va intreb, dar de ce va purtati asa cu mine, un contribuabil din ai carui bani sunteti platita? Vreti sa ma umiliti ca n-am cumparat un pix si ca vin sa apelez la serviciile dumneavoastra?
-Puteti sa ma reclamati unde doriti, dar cred ca n-aveti pix pentru a va scrie reclamatia.
-Nicio problema doamna, ca se poate face si verbal, sau si mai bine, online. Dar nu cred ca asta-i problema.
M-am dus sa aflu numele dirigintei oficiului postal 58 din strada Sibiului, umilit si infrant, avand in minte nenumaratele dati cand am apelat la serviciile Postei Romane si am fost tratat mizerabil. Cand am stat la cozi interminabile si mi s-a inchis ghiseul in fata pentru ca se facuse pauza de masa si functionarii trebuiau sa-si ia pranzul. La cate ghisee ati stat la care nu scria nimic si dupa minute bune vi s-a spus ca nu e ghiseul potrivit? Cate umilinte mai trebuie sa indur in Romania europeana a anului 2009, ca ceva sa se schimbe?
Alegeri SUA
Alegeri Rusia
In plus, birocratia excesiva la tribunale e pe undeva justificata - principial, acolo e necesara o evidenta a tuturor operatiunilor mult mai detaliata si mai precisa decat in alte parti.
A funcţionat, va asigur :)
Condamnarea si incercarea de a izola de societate o problema care constituie parte esentiala a societatii nu poate duce decat la agravarea situatiei. Solutia sta in intelegerea problemei si in rezolvarea ei. Inflatia de identificari a problemelor, desi pare benefica a ajuns sa duca la blocharea rezolvarii lor. Ajungem sa fim fiecare indivizi care in loc sa isi vada de treaba, lasa treaba la o parte ca sa arate cu degetul cum celalat nu isi face treaba, deseori fiindca acesta la randul sau este nemultumit de altcineva, care altcineva probabil este nemultumit de primul.
- Politicienii nu isi fac treaba si ne fura, dar electoratul voteaza cu vadim si becali si se bucura cand basescu "le-o trage" la cate unul
- Functionarii fac greva ca sunt disponibilizati dar lucreaza cum descrie articolul de mai sus
- Jurnalistii identifica probleme, precum cea a funcionarilor de la posta, dar deontologia jurnalistica se poate gasi cel mai aproape la 2000 de km de Bucuresti
- Magistratii aceiasi poveste.
p.s. bun articol, pacat ca sunt prea multe de genul acesta si pacat ca valoarea lui consta in ratingul pe care il face si in nimic altceva.
Dupa ani de pauza am fost nevoit sa interactionez cu posta acum vreo doua luni.
Nu mi-a venit sa cred. Sunt incremeniti in timp. Si aici nu ma refer la sedii, decor si altele. Acestea necesita bani, investitii... Ma refer la atitudine.
Cu toate acestea, dupa umilinta de 45 de minute si 4 vizite la ghisee pe care am indurat-o, le-am zambit. Eu le-am zambit. Am zambit la gandul ca va veni cat de curand vremea in care "Medeleanu Iuliana" se va intoarce acasa suparata ca a fost disponibilizata.
Din pacate mi-e teama ca nu va intelege de ce. Cu ce ar fi ajutat ca ea sa zambeasca contribuabilului sau sa-l ajute? Clientul e prost si nu stie ce are de facut? Sa fie sanatos si sa se duca la We..ern Un..n, la C.rg.s, banci sau mai stiu eu pe unde, nu sa o deranjeze pe Iuliana cu atata nesimtire...
PS Mai sunt din pacate cateva Iuliane Medeleanu la Electrica, la Primarie, la Fisc samd... Abia astept sa le ajunga si pe ele. Asa cum, acum cativa ani, a ajuns-o disponibilizarea din motive de nepotrivire pe o Iuliana Medeleanu de la Romt.l.com...
Aceleasi mentalitati invechite si lipsa de flexibilitate. Ar trebui evaluati toti angajatii publici si privati la intervale scurte de timp si cei care nu mai corespund sa fie inlocuiti.
Daca omul nu are nici pasaport nici carnet de conducere, ce naiba face? Il trimit dupa certificatul de nastere???
Astazi m-a enervat unul de la BRD, i am spus ca nu il am si ca are CNP persoanei si mi a raspuns ceva ce suna amenintator .. nu las asta asa am sa verific dupa ...
Daca vrei sa ai succes trebuie intai sa sti unde ii poti reclama ? Si iti trebuie f mult calm sa ii convingi ca ai dreptate
„Ai de trimis niste bani din Bucuresti in alta localitate din tara. Acum, imediat, deoarece destinatarul are nevoie sa-i ridice instant. Si cel mai la indemana iti este Western Union.”
Şi să se termine.
Pe bune, mai uşor găseşti ghişee Western Union decât oficii poştale, şi fac şi transferuri de bani în ţară. Ca să nu vorbesc că mie mi-e şi frică să intru într-un oficiu poştal, acolo timpul a stat în loc de acum 30 de ani şi mi-e că dacă scot telefonul mobil mă saltă Securitatea.
I.L.Caragiale
mi-au cerut bani pentru un pix, am fost putin confuzat si am intrebat si la alte ghisee si la fel.
sa nu mai zic de incapacitatea doamnelor de a intelege demonstratia mea ca sunt destinatarul chirias prin buletin(cu alt domiciliu), si cu o chitanta de electricitate.
pe plic scria si nr meu de telefon.
a trebuit sa platesc pentru doua plicuri cate 1.3 lei in plus pentru ceva ce nu stiu cum se numeste.
Sistemul trebuie privatizat? Nu cred, Trebuie reformat ? iarasi nu cred. Dar cred ca trebuie informatizat corespunzator.
Ghiseul de unde imi ridic eu unele comenzi este unul f. mic, are doar doi lucratori, insa de fiecare data se pierd cate 5 minute pentru fiecare operatiune, cel putin, datorita formularelor, ce trebuie completate manual, a chitantei ce trebuie completate computerizat si in final a listarii chitantei si altor documente, pe o imprimanta matriceala din preistoria informaticii.
In rest doamnele acelea sunt atat de amabile cat pot fi daca te gandesti ca stau vreo 8 ore intr-un spatiu de 2 mp, inconjurate de tot felul de colete care mai de care mai "mirositoare".
Eu unul as fi mult mai nervos daca as lucra in astfel de conditii, si sa fiu nevoit sa scriu atat de mult.
Din punct de vedere al clientului (al meu) analiza este urmatoarea:
Merita pretul X serviciul Y? Atat.
Din punct de vedere al angajatei, analiza este urmatoarea:
Merita sa ma trezesc dimineata pentru banii x? Atat.
Daca descopar ca nu-mi place, ma platesc prost, ma trage curentul, e scaunul tare etc. - mai bine incerc sa schimb ceva. Dar cel mai mare rau pe care mi-l pot face (mie, ca si angajat) este sa imi stric atitudinea fata de client. Clientul de azi poate sa-mi fie posibilul angajator de maine...
A doua zi la ora 7.05 dimineata sunt sunat de diriginta agentiei si ma besteleste ca am plecat fara sa platesc. Ii spun ca asa o fi, nu mai stiu, imi cer scuze si-i spun ca in doua ore ajung la oficiu si rezolv problema. Dupa ce inchid, ma mai suna odata sa-mi spuna ca sa-mi fie rusine ca am plecat asa fara sa platesc. Deja eram un pachet de nervi. Ii reamintesc ca revin la oficiu in doua ore si ca nu am facut-o intentionat, ca nu ma fac pe mine cei 6 lei. Cand am ajuns la oficiu, platesc suma de bani restanta si apare diriginta cu o falca-n cer si una-n pamant. Avea o melita...
Ar fi trebuit sa primesc 2 confirmari, dar mi-a venit doar una. Una au pierdut-o. Iar drum la oficiu, fa reclamatie si ca sa nu mai lungesc, dupa o luna primesc confirmarea mult asteptata.
Asta e pe scurt experienta mea cu posta romana.
va cam lamentati degeaba, ca orice roman de astfel. Sa inteleg ca in primul rand v-ati suparat ca nu v-a dat un pix. Hai sa ne imaginam urmatoarea scena intr-o zic: in medie intr-un sediu de posta (medie) se scriu cam 200 - 250 formulare (de catre 200 - 250 pers), din ele 70 -80 % nu au pix. Sa zicem ca doamna de la ghiseu ii impruta pe toti, cati dintre ei credeti ca mai returneaza acele pixuri (pixuri date din stoc - marfa livrata de o firma oarecare). Stiind firea romanului, a lua orice, in jur de 20 - 30 % nu returneaza pixul imprumutat, adica in jur de 50 - 60 pixuri. Acum extrapolati si calculati numarul de pixuri pe o luna, numar ce acea casierita le va avea cu - pe stoc. Si pe urma convertiti valoarea in le (5 x 50 = 250 ron, unde 5 lei este valorea pixului aflat la taraba postet). Dintr-un salariu de 750 ron net dumneavoastra vreti sa plateasca acele pixuri.
Aveti tot dreptul sa va plangeti de nepolitetea din sistem, dar nu cred ca aveti dreptul sa va plangeti si sa judecati pe cineva ca nu v-a dat un pix.
Cu stima,
Edi
p.s. nu lucrez la posta, dar am avut ocazia sa vorbesc cu cineva care lucreaza (a lucrat ca de 1 luna a iesit la pensie) si mi-a explicat cateva lucruri, printre care si "chestia" cu pixul
Dacă chiar trebuie scrise atâtea formulare, pupitrele alea ar putea fi dotate cu pixuri ataşate cu cordon de ele, cum se găsesc de exemplu în orice oficiu bancar. Şi poţi să judeci o instituţie care te obligă să completezi zeci de formulare că nu are grijă să-ţi pună acele pixuri - este o minimă grijă faţă de clientul căruia îi oferi servicii contra cost, şi pe care băncile (oricât de hulite ar fi ele în ziua de azi) o manifestă pentru clienţii lor.
Posta Romana e cea mai nereformata institutie din Romania, lasata asa cu scop electoral / securistic.
Daca ai de platit dari la ei, ori te duci cu banii cash si platesti la ghiseu ori daca intr-un final afli contul de la Trezorerie in care trebuie sa platesti (prin telefon altfel nu merge) si platesti prin OP, trebuie sa li-l trimiti pe fax. Deci eu ca intreprindere individuala/PFA sau simplu cetatean trebuie sa am in dotare acasa un fax sau sa bat drumurile...
Cand i-am intrebat daca au e-mail raspunsul a fost "Da' ce crezi, ca suntem in America?"...Mda, numai in America au e-mail...
Iar frecangii din Guvern se se ocupa cu mahalaua...
Conturile de trezorerie le gasesti aici:
http://www.englezaonline.ro/contabilitate/noile_coduri_iban_conturi_trezorerie_2006.htm
am fost impresionata placut sper sa ii si tina asa
Cumpar ceva dupa net. Dilema: la ce adresa sa primesc coletul? Domiciliu, sau birou. Birou zic eu, pentru ca pot rupe 20 minute din pauza de masa ca sa pot ridica pachetul. Gresit - este un atat de mare tam-tam ca nu am domiciliul in raza oficiului postal, incat imi vine sa il pun in cap "fetitei" de la ghisu si sa se spele cu el pe cap. In schimb, la curierii privati - nu mai fac atatea istericale si fite ...
Ma intreb de ce scade cota de piata a Postei Romane!? Retoric, evident.
Domana mea, nu credeti ca e suficient daca la ridicarea coletului i se iau datele complete celui ce ridica si este pus sa semneze ca este destinatarul sau imputernicitul verbal al destinatarului, sub sanctiunea raspunderii legii penale referitoare la fals, uz de fals si inselaciune?
Doar atunci puteti vorbi in cauza.Sau sa vb frumos cu omu si daca el nu intelege sa incepe sa te injure, sa te scuipe,sa arunce dupa tine sau sa incerce sa intre peste tine sa te bata.Cate nu indura posta romana de la voi clientii,apropo sunt oficianta .Pacat ca nu e inteleasa posta romana.Niciodata clientul nostru nu e stapanul nostru.
Si in legatura cu aiuritoarea dvs fraza" Clientul nostru nu e stapanul nostru" ... vreau sa aduc o lamurire : Asta se intampla doar pt ca sunteti platita de la bugetul de stat. Daca ati fi o companie privata condusa de un patron ce isi vede interesul si nula o regie autonoma si ati fi platita doar din ceea ce incasati de la clienti, in secunda doi dupa ce ati fi rostit in fata dansului o asemenea fraza ati fi fost nevoita sa va cautati de munca in alta parte. Pt ca prin modul acesta de gandire demonstrati lipsa de respect pentru clienti si pt timpul lor. Si asta va poate cauza pierderi prin neincasare. Daca ati face un raport intre suma produsa si salariu, unde ati fi? In plop, va garantez.
Noi ca si angajati, nu avem nici o putere asupra sefilor.Si sincer nici nu ma intereseaza sa am.Deocamdata sunt multumita de ceea ce fac.Si nu mi se pare absurd problema cu adresele.Nu va convine posta roamana sunt alte firme de curierat care sa va satisfaca cerintele.Daca ati fi venit la mine la ghiseu acelasi lucru v-asi fi facut.Voi clientii stiti numa sa dati din gura.Atata tot.A mers cineva mai departe,sa zica ca acolo nu e personal,ca de ce se sta atata la coada,si faza cu pixul.Cate pixuri nu am dat si nici macar nu au bunul simt sa il aduca inapoi.pleaca cu el.Si atunci?pentru ce sa dau pix la oameni in sala?Doriti pix cumparatil sau veniti cu el de acasa.E un domn care vine regulat sa depuna mandate on-line la posta,si niciodata nu are pix.Vine cu cersitu.Sti ca vi la posta sa completezi formular si tot fara pix.'.
Si pana dati atata din gura ca faceti reclamatie, mergeti mai departe si poate se va rezolva ceva.Ca si dumneavostra.Sunteti nemultumit de posta si ce ati facut?nimik.Ati scris pe un site.Credeti ca intra directorul companiei sa citeasca?va inselati amarnic.Atata timp cat voi clientii nu va implicati asa o sa fie tot timpul posta romana.
Spre deosebire de alte firme nu o sa dea niciodata faliment , tot timpul o sa avem de unde sa ne luam salariu.Cand nu functioneaza anumite programe,ca de ex electrica,romtelecom ,toti intreaba "dar eu unde ma duc sa platesc?"Clientii nostrii nu au auzit de sediile fiecarui serviciu.Prea multa lume se bazeaza pe posta.Si sa stiti ca nu am lipsa de respect fata de client sau de timpul lui.Cand o sa aiba toate actele in regula totul merge repede si nu se pierde timp.Dar de...exista oameni care se cred mai "importanti " si nu au timp sa vina sa stea la coada la fel ca toti oamenii.
Firmele de curierat vor prelua toti clientii nemultumiti din cauza serviciilor proaste ale Postei Romane si va veni ziua in care si dumneavoastra veti trece prin ceea ce au trecut fostele si fostii angajati ai Romtelecomului prin 95-96
SI sa va intre bine in cap: nu aveti dreptul sa desconsiderati clientii si sa ii persiflati. In legatura cu pixurile... nu va obliga nimeni sa le dati pe cele persoanle , insa ca institutie ar trebui sa aveti grija sa existe pt deservirea clientilor, chiar legate cu sfoara ordinara daca nu aveti bani pentru achizitionat niste pixuri cu cordon flexibil.
Sunt de acord ca un pix nu are de ce sa coste 5 RON,dar problema ta e putin deplasata...
E ca si cand ai reprosa unui post de televiziune ca titreaza filmele straine si tu nu stii sa citesti!!!
Scrisul si cititul dezvolta inteligenta.
Nu e nevoie decat de prosti -la vot sau la inghitit reclame...
In orice institutie ( privata / stat ) unde trebuie sa completezi formulare, este de bun-simt sa ti se ofere instrumente de scris.
va multumesc anticipat!
Ex. 2: o banca numita B..TRL. Op-uri la ghiseu (ca daca fac online instutiile dinzoaur nu recunosc). La un moment dat nu mai iau fetele op-uri pe diferite motive. Am incercat sa le inbunam in fel si chip. Dupa o vreme au spus cinstit: si cu voi si fara voi, noi tot atat luam salariul. Deci- dispareti. Altfel ca si corporate business - nota 10 banca. Oamenii sunt in plus.
Ex. 3: gazul nu-l poti plati decat la sediu E.On din oras (pt ca pe factura e gresit codul de bare). Care are 7 ghisee, din care 1 deschis. Coada ca la carne pe vremuri. Pana platesti..... mai bine nu....
EXEMPLU POZITIV: un anumit doctor de la Spitalul de Recuperare Cluj nu primeste mita. NIMIC, niciun leu. Si profesionalism 1000%. V-as spune si despre altii din spital, dar inca nu am interactionat cu ei.
Lista negativa este interminabila... imbatranim povestind.
Concluzia: daca nu ne schimbam fiecare in parte, nu facem nimic.
draga autor
stiai ca mergi sa completezi sau sa semnezi formulare? trebuia sa ai pix
trebuie sa stii sa datele complete ptr completare?
daca nu trebuie sa cauti.
asteptam sa primim pe un zambet si pe un multumesc lucruri
nu stim sa cautam inofrmatii , nu stii sa tinem un pix in buzunar (poseta) dar de cerut stim..
a fost simpatica si doamna care avea pix dar a spus ca se grabea... asa si doamna de la ghiseu... vrei pix costa..
la banci nu ne plangem ca ne cere comision la extragere de bani...
tara de cersatori si fara mandrie... cumparai pixul ( cu siguranta aveai unde sa il folosesti.. sau poate nu... tu doar tastezi :) )
in italia toate platile se fac prin posta nationala... asa raman baniii in administratia statului italia, nu pormoveaza o firma din exterior si reteaua este impinzita in toate catunele.
noi nu promovam serviciile nationale... si apreciem excesiv de mult servicii externe.
francezii la fel...consuma produsele lor.
cum sa dezvoltam posta romana daca nu ii cumparam serviciile.
pana acum nu am avut probleme cu posta romana
si mi am propus sa trimit toatecoletele firmei prin posta romana
nu mai spun ca si postasii sunt simpatici si au foarte multe de povestit
nu mai tastati... mai scrieti scrisori si trimiteti felicitari in modul clasic
click
Uite exemplu rom.telecom care a pierdut o groaza de clienti pentru ca avea servicii jenante. eu am renuntat acu cativa ani la ei. intre timp mi-am facut din nou abonament. iti spun ca nici orange, nici vodafone nu se compara la servicii cu romtelecom, nu stai cu orele la servicii clienti, nu pica linia etc. Daca piata forteaza posta romana sa se modernizeze se va moderniza, atata timp cat nu e tinuta in spate de un stat tampit si corupt
Am un magazin on-line si mai toate trimiterile le facem prin intermediul Postei Romane.
In afara faptului ca lucratoarele de la oficiul postal sunt amabile, nu s-a pierdut/deteriorat niciun colet din sutele expediate pana acum. Nici macar unul. Mai lucram si cu doua firme de curierat. Una ne-a intarziat platile rambursurilor cu cateva luni (pentru ca "un angajat a fugit cu banii" - de parca era angajatul meu), iar alta (cu nume si renume) a ratacit pentru vreo doua-trei saptamani cateva trimiteri (printre care si o fila CEC).
Ca sa concluzionez, eu sunt multumit (pana acum, cel putin) de serviciile Postei Romane desi, trebuie sa recunosc, au ramas in urma cu o generatie dpdv al procedurilor si birocratiei.
Plus de 2 ori nu mi-au venit avize de colet si de 2 ori am trimis recomandata cu confirmare de primire pe care le-am platit degeba pentru ca nu le-am primit, ca urmare nu mai trimit documente decat prin firme de curierat.
Posta Romana e depasita cu totul de situatie, e o institutie invechita si va ramane asa atat timp cat sefii sunt numiti pe criterii politice si nu ii intereseaza sa transforme institutia.
de ce la banci nu se permit astfel de iesiri ,iar clientul sta linistit cate 30 de minute sa faca o operatiune ? a-ti vazut cate facturi plateste un singur client l;a posta intr-un timp mult mai scurt decat la orice unitate bancara, fara comision si fara a cere act de legitimare la fiecare factura incasata.
si, nu va suparati, atata timp cat salariatii postali isi cumpara singuri pixuri pentru a le folosi in timpul serviciului, de ce ar trebui sa le dea clientilor sa completeze formularele? nu mai faceti acuze fara sa stiti de fapt realitatea , si nu mai considerati functionarii publici ca fiind slugile dvoastra, ale clientilor. inainte de toate sunt oameni, daca vreti sa fiti tratati ca atare, respectati.
un angajat la posta romana pe zi trebuie sa cumpere cam 10 pics ,, ca clienti scrie un cuvant si dupa aia pleaca !
Nici in oficiul in care tocmai am fost nu era pix si nimeni nu avea de dat. M-am intors acasa si am gasit acest articol intr-o cautare pe google despre cum se completeaza un buletin de expeditie al Postei.